與客戶的一次親密接觸

—天友建筑舉辦“與客戶在一起”活動(dòng)

以“客戶需求為導(dǎo)向”，用“客戶思維”來(lái)探求天友建筑服務(wù)發(fā)展方向——“與客戶在一起” 活動(dòng)于2008年6月10日至2008年6月23日期間在天友建筑舉行。

在各工程主持人精心組織下，采用座談、回訪、電話訪問(wèn)等多種形式與客戶針對(duì)“目前設(shè)計(jì)行業(yè)所提供的服務(wù)中最大的問(wèn)題”、“客戶對(duì)最佳設(shè)計(jì)服務(wù)場(chǎng)景的期待”、以及“天友服務(wù)中的問(wèn)題”等內(nèi)容進(jìn)行了深入的探討。首先，客戶對(duì)天友建筑多年來(lái)通過(guò)提高自身的技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供專(zhuān)家服務(wù)表示了肯定和滿意。同時(shí)，對(duì)行業(yè)內(nèi)部服務(wù)方面存在的普遍問(wèn)題及天友建筑服務(wù)改進(jìn)方向提出了寶貴的意見(jiàn)。近一周，工程主持人針對(duì)客戶提出的具體問(wèn)題和要求進(jìn)行了整理、討論，并在第一時(shí)間給予客戶反饋意見(jiàn)和解決方案。

紅磡房地產(chǎn)、津?yàn)I發(fā)展、大安房地產(chǎn)、天津港、壹川房地產(chǎn)、亞當(dāng)斯艾普頓等12家房地產(chǎn)、工程咨詢公司、企事業(yè)客戶參與了此次活動(dòng)。

“與客戶在一起”活動(dòng)，不僅體現(xiàn)了“令客戶尊重和信任是首要的”這一天友核心價(jià)值觀，同時(shí)將“客戶需求為導(dǎo)向”的工作思維方式、行為方式在公司內(nèi)部得到了宣導(dǎo)、貫徹。通過(guò)此次活動(dòng)，員工們表示：在與客戶此次“親密”接觸中，感受到了客戶對(duì)天友的厚愛(ài)和支持，更體會(huì)到了天友與客戶期望的差距和不足，這種形式的活動(dòng)為今后的服務(wù)方向發(fā)展提供了科學(xué)的依據(jù)，因此，“與客戶在一起”的活動(dòng)將成為一種自發(fā)性、習(xí)慣性的行為，貫徹在天友建筑為客戶提供的日常服務(wù)工作中。